מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות וביטולים – גרינמילק ישראל (GreenMylk Israel) עודכן לאחרונה: 27 בינואר 2026

(הערה: מסמך זה סופק במקור באנגלית לנוחות בלבד. זוהי הגרסה העברית המחייבת).

כללי גרינמילק שמה לה למטרה להעניק ללקוחותיה שירות ברמה גבוהה ושקיפות מלאה, תוך עמידה מלאה בהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. מדיניות החזרות וביטולים זו חלה על כל המוצרים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט של גרינמילק ישראל (להלן: "האתר"). לכל שאלה, התייעצות או בירור נוסף, אנא צרו קשר בכתובת: 📧 support@greenmylk-il.com

1. זכות לביטול עסקה (מוצרים שאינם פגומים) לקוחות רשאים לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובתנאי ש:

הביטול אינו נובע מפגם או אי-התאמה;

לא נעשה כל שימוש במוצר;

המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא סגורה וללא פגם;

המוצר נמצא במצב המאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש.

לא ניתן להחזיר מוצרים שאריזתם נפתחה, נפגמה, או שמראים סימני שימוש, למעט במקרים של פגם או אי-התאמה כהגדרתם בחוק.

2. מוצרי היגיינה ומוצרים הבאים במגע עם מזון מטעמי היגיינה ומגע עם מזון, לאחר פתיחת המוצר או שימוש בו, לא תתאפשר החזרתו, אלא במקרים בהם המוצר פגום או אינו תואם להזמנה.

3. אופן החזרת מוצר על מנת ליזום החזרה או ביטול, על הלקוח ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות של גרינמילק באמצעות הדוא"ל. לאחר תיאום מול שירות הלקוחות, יינתנו הנחיות מדויקות לגבי אופן ההחזרה.

במקרים של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

במקרים של מוצרים פגומים או אי-התאמה, כל עלויות המשלוח והטיפול יחולו על גרינמילק.

4. החזרים כספיים – מוצרים שאינם פגומים במידה ועסקה בוטלה מסיבות שאינן פגם או אי-התאמה:

הלקוח יקבל החזר כספי בגין הסכום ששולם עבור המוצר;

לא ייגבו דמי ביטול;

לא יינתן החזר בגין דמי המשלוח;

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר.

5. מוצרים פגומים או אי-התאמה במידה והמוצר פגום, תקול או אינו תואם להזמנה:

על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות של גרינמילק בהקדם האפשרי;

המוצר ייאסף או יוחזר על חשבון גרינמילק;

הלקוח זכאי ליחידה חלופית;

במידה ולא ניתן לספק יחידה חלופית, יינתן החזר כספי מלא.

כל ההחזרים הכספיים יבוצעו תוך 14 ימים בהתאם לקבוע בחוק.

6. קבלת המוצר מכיוון שמוצרי גרינמילק אינם דורשים התקנה על ידי טכנאי, מומלץ ללקוחות:

לבדוק את מצבה החיצוני של האריזה במועד המסירה;

לדווח באופן מיידי לשירות הלקוחות על כל נזק נראה לעין או בעיה באספקה.

חתימה על תעודת המשלוח מהווה אישור לכך שהחבילה התקבלה במצב חיצוני תקין.

7. מוצרים שנרכשו במבצע מוצרים שנרכשו במהלך מבצעים או מכירות מיוחדות ניתנים להחזרה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר. ההחזר הכספי יינתן בגין הסכום ששולם בפועל, ולא בגין המחיר המקורי (מחירון).

8. דמי משלוח לא יינתן החזר בגין דמי משלוח במקרים הבאים:

ביטול או החזרה שאינם נובעים מפגם או אי-התאמה;

ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח.

במקרים של פגם או אי-התאמה, דמי המשלוח יוחזרו במלואם.

9. הבהרות חשובות גרינמילק אחראית למוצר הנמכר באמצעות האתר ולמתן סעד חוקי במקרה של פגם או אי-התאמה. גרינמילק לא תישא באחריות למגבלות אספקה הקשורות לאילוצי גישה פיזית בכתובת הלקוח (כגון דלתות צרות, חדרי מדרגות או מעליות), במקומות בהם האספקה אינה אפשרית באופן סביר.

10. דין חל על מדיניות החזרות וביטולים זו חלים דיני מדינת ישראל.

לכל שאלה או סיוע, אנא צרו קשר בכתובת: 📧 support@greenmylk-il.com